FAQ (Vanliga frågor)
Här är våra vanligaste frågor och svar.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden tydliggörs i kassan när du väljer transportör.
Kan jag ändra leveranssätt för min beställning?
För tillfället har vi ingen teknisk möjlighet att ändra leveranssätt för en beställning.
Hur ser jag leveransstatus för min beställning?
Du kan spåra din beställning via länken i det e-postmeddelande som skickades till dig när din beställning packades i vårt lager.
Kan jag ändra/avbeställa min order?
Det är inte möjligt att ändra eller avbeställa en order när orderbearbetningen startar, vilket sker omedelbart efter att du bekräftat beställningen. Anledningen är att vi vill upprätthålla en effektiv flöde och säkerställa snabba leveranser.
Får jag en orderbekräftelse?
Så snart vi har mottagit din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid beställningstillfället.
Kan jag ångra mitt köp?
Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp utan särskild anledning inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Som konsument är du dock ansvarig för eventuellt värdeminskning av produkterna, inklusive originalförpackningen, som beror på hantering utöver vad som krävs för att fastställa produktens beskaffenhet, egenskaper och funktion.
Kan jag ändra betalningssätt för en order?
Nej, vi har för närvarande inte möjlighet att ändra betalningssätt i en bekräftad/avslutad order.
Vilken säkerhet finns för kortbetalningar?
varmeutomhus.com använder säkerhetsstandarden 3D-Secure som utvecklats av VISA och Mastercard. Betalning sker via Adyen, som är PCI DSS-certifierad och därmed uppfyller alla säkerhetskrav för transaktioner med betal- och kreditkort. All data är krypterad med 256-bitars SSL-kryptering, vilket förhindrar obehörig åtkomst till kortuppgifterna. varmeutomhus.com lagrar inte kortnumret efter genomförd transaktion. Mer information om säkerhet på varmeutomhus.com finns under avsnitt 13 i våra allmänna villkor.
Vid kortbetalning reserveras beloppet så snart du har slutfört och bekräftat din beställning. När din beställning har skickats dras beloppet även från ditt konto.
Hur gör jag en retur?
varmeutomhus.com erbjuder 30 dagars returrätt. När du returnerar till vårt lager ber vi dig packa din försändelse väl. Det är inte tillåtet att tejpa eller klistra något på produktens originalförpackning. Vi rekommenderar därför att du packar försändelsen i en plastpåse. Använd returetiketten som följde med i ditt paket.
Retur till vårt lager
- Packa försändelsen väl. Vi rekommenderar att du returnerar produkten i samma förpackning som du fick den i, eftersom du ansvarar för eventuell skada eller förlust under returtransporten som orsakas av ditt försummande, till exempel vid val av transportör eller vid packning av produkten. Lämna paketet till ditt närmaste postombud med returetiketen på paketet.
- Återbetalning görs inom 7 arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes i din beställning.
Du kan använda din ångerrätt eller utökade returer på flera olika sätt. Du kan alltid kontakta oss via vår kundtjänst.
Efter att du har meddelat oss att du vill göra en retur måste du skicka tillbaka produkten till oss inom 14 dagar.
Kan jag byta den/det beställda varan/vårorna?
Vid retur till vårt lager görs inga byten. Istället gör vi en återbetalning och du behöver sedan placera en ny beställning.
Hur gör jag en reklamation?
Kontakta vår kundtjänst för att lämna in en reklamation.
Du kommer att få en bekräftelse på att vi har mottagit din reklamationsförfrågan och vi kommer att behandla den inom 10 arbetsdagar. Vi återkommer till dig via e-post med beslut om reklamationen.
När görs en återbetalning vid ett godkänt reklamationsärende?
Vårt lager har en hanteringstid på upp till 7 dagar från det att vi tar emot din reklamation. Därefter görs en återbetalning till samma betalningsmetod som du valde i din beställning.