Återlämning och Byte

Vi på varmeutomhus.com vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det, hjälper vi gärna till med en återlämning eller ett byte.

Returpolicy inom 30 dagar

Du har 30 dagar från det att du fått din leverans för att återlämna en vara. För att vara berättigad till återbetalning eller byte måst varan vara i samma skick som när du fick den: oanvänd, oskadad, med alla originaletiketter kvar och i originalförpackningen.

Så här gör du för att returnera:

Kontakta vår kundtjänst: Innan du skickar tillbaka varan, vänligen meddela oss genom att besöka vår kontaktsida och ange ditt ordernummer samt orsaken till återlämningen.
Packa varan säkert: Placera varan i originalförpackningen eller en liknande förpackning som skyddar den under transport.
Skicka tillbaka varan: Efter att ha fårt returinstruktioner av vår kundtjänst, skicka försändelsen till vårt returcenter. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och behåller kvittot. Vi kan inte ansvara för varor som försvinner under returtransporter som inte är spårbara.

Returfrakter och återbetalningar

Kostnad för returfrakt: Returfrakten betalas av kunden, om inte felet beror på oss.
Bearbetningstid: När vi väl har mottagit och granskat din retur kommer vi att meddela dig via e-post. Om den godkänns, behandlas din återbetalning vanligtvis inom ett visst antal arbetsdagar. Observera att det kan ta några dagar extra innan beloppet finns tillgängligt på ditt konto, beroende på din bank.
Återbetalningsbelopp: Beloppet som återbetalas är köpesumman för varan. Originalfraktförmåner tillkommer inte vid återbetalning, om inte hela ordern returneras på grund av vårt fel.
Så gör du med presentköp: Om du returnerar en vara som köptes som present får den ursprungliga köparen presentkortet återbetalat.

Byte av varor

Om du vill byta en vara till en annan storlek eller modell, följ returprocessen ovan. När din retur har godkänts kan du placera en ny order för den önskade varan på vår webbplats.

När återlämningar inte godkänns

Tyvärr kan vi inte acceptera återlämningar i följande situationer:

Varor som inte returneras inom 30 dagar från leverans.
Varor som är skadade på grund av felaktig användning, olycka, modifiering eller normalt slitage.
Varor som inte är i originalförpackning eller som saknar originaletiketter.
Personlig hygienprodukter eller varor som är öppnade och inte kan återförsäljas av hälsoskäl.

Skadade eller felaktiga varor

Kontakta oss omedelbart om du får en skadad eller felaktig vara. Besök vår kontaktsida och bifoga eventuella bilder som visar skadan eller felet i din förfrågan. Vi kommer att lösa problemet så snart som möjligt, antingen genom att skicka en ersättningsvara eller genom en full återbetalning.

Presenter

För returnerade presentköp kommer ett presentkort att skickas till den person som gav presenten. Presentkortet skickas via e-post när returen är godkänd och bearbetad.

Ytterligare hjälp

Om du har några frågor om vår returpolicy, tveka inte att höra av dig. Besök vår kontaktsida för att komma i kontakt med vår kundtjänst.